观辰CRM客户关系管理解决方案关注企业对客户发展型业务、客户项目型业务和关系型客户业务的销售管理需求，并为其设计和提供科学的管理方案和应用工具。主要以客户机会分级机制来帮助用户实现量化管理的客户关系维护工作。正确的客户机会分级是客户关系维护能否奏效的关键！所谓客户关系维护系指销售人员对潜在客户，依其客户机会等级所进行的差别式联络行为，以掌握或促成其成熟的时机。 香山红叶网- ySxPbC@&Zq)uI}0J

概况

• 客户关系维护的核心应用策略就是客户关怀。观辰软件将传统的客户关怀管理扩展为伙伴关怀理念，帮助企业用户通过制定系统、定期、持续、标准化、全面、细致入微的伙伴关系维护任务计划及其事件报告，来实现企业在市场营销（针对社会大众群体）、客户销售（针对目标客户群体）、人力资源管理（针对企业职员）、伙伴商务合作（针对上游供应商、下游渠道商、技术资源合作商）等工作中的感情投资与增值目的。伙伴关怀应用是管理理念，基于观辰软件的业务事务信息组织模型来实现，软件本身并没有（也不需要）专门用于伙伴关怀的功能模块。

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• 通过客户搜寻过滤工作（电话销售为常用手段之一）在市场上针对目标客户群进行有计划的搜寻与分类，找出当前成熟客户和值得长期经营的潜在客户，并将其需求信息简单记录为线索商机。销售部门负责人分派线索给相关业务人员，业务人员继续通过电话联系跟进分配给自己的线索，直至明确判断该线索有效或无效??有效线索可生成指定客户机会级别的销售跟单（由销售部门负责人分配给合适的业务员进行跟单操作（电话联系、上门拜访、差旅、报价等）。

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步骤/方法

企业在软件实施阶段可根据自身业务模式、销售流程和管理经验，针对不同的业务资产范围分别配置定义若干客户机会级别，如下表举例所示： 香山红叶网- :y0#8K#[b0QUShQA